WORKING SESSION
BY KEEP YOUR CLIENT
Une journée. Cinq prestataires de services. Un seul sujet, traité en profondeur.
Les Working Sessions réunissent cinq entrepreneures autour d’une même question : on y vient avec une situation réelle, on en repart avec des actions concrètes à mettre en place.
Pour cette première session, cap sur… L’APRÈS-PRESTATION.
Ce qui se passe une fois ta mission terminée, le moment où ta cliente peut laisser un avis, parler de toi autour d’elle, ou revenir vers toi.
C’est là que se jouent tes recommandations, et c’est pourtant l’étape que peu d’indépendantes prennent le temps d’organiser.
Jeudi 12 novembre 2026 · 10h30 – 16h00 · à Paris · Déjeuner compris · 90€
La prestation est finie. Et puis, silence !
Tu te reconnais ?
Ta prestation s’est bien passée.
C’était il y a quelques semaines, quelques mois et depuis, le dossier est refermé.
Non par désintérêt, mais parce qu’une fois la mission livrée, on considère souvent qu’on n’a plus grand-chose à apporter.
Demander un avis, tu y penses.
Mais il ne s’agit pas encore d’un réflexe installé… aucun moment n’est prévu pour le faire, aucune formulation n’est prête, et la démarche finit par être repoussée une fois sur deux.
Quant à tes clients, ils parlent volontiers de toi lorsque l’occasion se présente.
Ils ne savent simplement pas toujours quoi en dire, ni dans quels cas penser à toi. Ils restent alors évasifs, ou citent quelqu’un d’autre.
Rien de tout ça n’est une fatalité.
Un avis qu’on te donne sans que tu aies à le réclamer, un client qui sait te présenter en une phrase, un projet qui revient six mois ou deux ans plus tard avec la même personne : ce sont des choses qui s’organisent, pas des coups de chance.
De ta problématique à ton plan d’action
Cinq entrepreneures, cinq problématiques réelles. Une journée pour les mettre à plat, les travailler ensemble et repartir avec des décisions précises pour faire évoluer ton entreprise.
J’ai volontairement limité le nombre de places pour que la journée se déroule en petit comité, et que chacune ait le temps de parler de sa situation sans courir après la montre.
Les activités représentées sont différentes, mais l’étape à construire est la même pour toutes.
Tu comprends ce qui se joue après la livraison de tes services
Toutes les étapes du parcours client comptent, et celle-ci en fait partie.
La session s’ouvre donc sur un temps commun : je t’explique de quoi il s’agit, ce que cela implique concrètement, et ce que tu perds lorsque ce moment du parcours client n’est pas pris en compte.
Tu poses ta situation à plat
Une fois ce cadre posé, nous travaillons sur ta problématique.
L’objectif est de déceler ce qui ne fonctionne pas aujourd’hui dans ton activité sur cette étape, puis d’identifier ce que tu peux mettre en place pour l’améliorer.
N’hésite pas à réunir en amont les informations qui nous seront utiles sur ce sujet.
Tu repars avec des décisions prises, et tu reçois ensuite ton plan d'action écrit.
La session ne se termine pas sur des idées à trier plus tard.
Je te partage mon analyse et les actions qui me semblent prioritaires.
Et comme tu es entourée de quatre autres entrepreneures, tu peux également recueillir leur retour à chaud, un regard extérieur que l’on a rarement l’occasion d’obtenir. 
Tu repars avec un plan d’action adapté à ton activité à ta façon de travailler, et engageable dès la semaine suivante.
C'est toi qui décides de ce que tu partages
Tu n’exposes que ce que tu souhaites. Nous travaillons sur ta problématique et sur ce que vivent tes clientes après ta prestation : ni tes chiffres, ni tes contrats, ni le nom de tes clientes n’ont à être évoqués.
CE QUE COMPREND TA PLACE
Le travail ne commence pas le 12 novembre à 10 h 30.
Il commence dès ton inscription, par un échange et un questionnaire qui me permettent de préparer ta situation, et il se poursuit une fois la session terminée.
AVANT LA SESSION
- Un questionnaire de cadrage à remplir.
- Un échange de 15 minutes en visio avec moi.
LE JOUR DE LA SESSION
- Une session de travail et d’échange à Paris, de 10h30 à 16h00.
- Un espace privatisé, avec quatre autres entrepreneures
- Du temps rien que pour ta problématique.
- Le déjeuner signé Lorena – L’Expérience LK, boissons comprises.
- Rien à prévoir : le matériel est sur place (tu peux apporter ton ordinateur si tu le souhaites)
APRÈS LA SESSION
- Ton plan d’action personnalisé, envoyé sous 48 heures
- Un suivi de 7 jours par e-mail (à réception de ton plan d’action)
5 places · Inscriptions jusqu’au 2 novembre
DU TERRAIN BRUT AUX COULISSES DES ENTREPRISES
Si tu ne me connais pas encore, moi c’est Christina, consultante en expérience client et process internes, fondatrice de Keep Your Client.
Neuf ans en restauration, sur le terrain et face au client. Dix ans dans l’administratif et la gestion de la paie, où rien ne se règle à l’improvisation. Puis le déploiement d’outils internes auprès de plus de 300 salariés, que j’ai formés et accompagnés jusqu’au bout.
Aujourd’hui, j’accompagne les indépendants, TPE & PME sur deux terrains indissociables : leurs process internes, pour travailler sans s’éparpiller, et leur parcours client, de la découverte de l’offre jusqu’à l’après-prestation.
J’interviens par l’audit, le consulting et l’accompagnement sur-mesure.
Exigeante sur la forme, 100 % bienveillante sur le fond 
C’est ce qu’on dit de moi.
Je tiens à la qualité de ce que je rends, comme à celle des entreprises que j’accompagne.
5 places · Inscriptions jusqu’au 2 novembre
CE QU’IL FAUT SAVOIR
Est-ce que c'est fait pour moi ?
Cette session s’adresse aux prestataires de services qui ont déjà livré des missions : photographe, traiteur, web designer, graphiste, formatrice, assistante indépendante… Que tu travailles seule ou avec une équipe n’a pas d’importance.
Le secteur non plus : cette étape est commune à toutes les activités. Ce qui compte, c’est que tu aies déjà des clients derrière toi, puisque nous travaillons sur ce qui se passe après.
Si tu démarres tout juste, ce n’est pas le bon moment. Reviens à une prochaine session, ou écris-moi directement pour qu’on en parle.
Où se déroule la session exactement ?
Dans un espace de travail privatisé à Paris. L’adresse complète, les accès et les transports te seront envoyés par e-mail une fois ton inscription confirmée.
Comment se passe le paiement ?
Tu remplis le formulaire et tu règles ta place directement à la fin, par carte, via une plateforme sécurisée. Ta facture t’est adressée dans la foulée.
Tu choisis ensuite ton créneau d’échange en visio, pendant lequel nous préparons ta situation ensemble.
Et si, après cet échange, la session ne correspond pas à ta situation, je te rembourse intégralement.
Est-ce que je dois préparer quelque chose ?
Rien de particulier : le questionnaire et notre échange en visio me suffisent pour te conseiller au mieux.
Si tu as des documents qui éclairent ta situation, n’hésite pas à les apporter. Et si tu préfères travailler sur ton ordinateur, prends-le avec toi.
Je ne suis pas à l'aise à l'idée de parler de mon activité devant des inconnues. Comment ça se passe ?
C’est une inquiétude légitime, et elle mérite une vraie réponse.
Nous ne sommes que cinq, ce n’est pas une salle de conférence. Nous aurons déjà échangé en visio avant la session, donc je connais ta situation et je peux prendre le relais si tu bloques.
Et tu n’exposes que ce que tu veux bien partager : nous travaillons sur ce que vivent tes clients après ta prestation, ni sur tes chiffres, ni sur tes contrats.
Sinon tu as la possibilité de prendre une session consulting juste ici
Je ne suis pas disponible à cette date.
D’autres sessions sont prévues dans les prochains mois. Pour être informée de l’ouverture des inscriptions, inscris-toi à ma newsletter : c’est par ici.
Des photos seront-elles prises pendant la session ?
Oui, pour quelques prises de vue.
Ton accord t’est demandé dans le formulaire, et tu peux le refuser sans que cela change quoi que ce soit à ta participation.
J'ai des contraintes alimentaires, est-ce un problème ?
Dis-le-moi lors de ton inscription, la question est d’ailleurs posée dans le formulaire.
Je m’en occupe personnellement : soit la composition en tient compte, soit je prévois autre chose.
Il y a toujours une solution, et cela ne doit pas être un frein à ton inscription.
C’EST ICI QUE ÇA COMMENCE
Jeudi 12 novembre 2026 · 10h30 – 16h00 · Paris
5 places · Inscriptions jusqu’au 2 novembre
90 € – Tarif de lancement pour cette première session
(TVA non applicable, article 293 B du CGI)
Keep Your Client — Christina Lada, consultante en expérience client et process internes
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